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三星级饭店如何应对经济型manbetx官网下载的冲击
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饭店关系营销中常用的手法有常客优惠、以快速登记和结账、记录常客以往信息提供个性化的住店服务、生日慰问卡等形式,这些服务会给客人留下深刻的印象。首先要收集与客人有关的信息极为重要,通过了解他们的消费爱好和习惯,当他们下次入住时,不需要登记,服务人员就会恰当地称呼他们,并按客人的历史档案记录,恰如其分地分配房间和提供个性化服务,这是许多顾客都愿意与饭店建立友好关系的潜在要求。第二,饭店应该主动与关系营销对象联系,了解他们对服务工作的意见和建议,这样会使他们感到自己是饭店中的一员,有亲近感,在他们需要到饭店消费时会下意识地首选该饭店。第三,适时开展一些奖励常客的回报活动,对常客可采用免费住宿、打折优惠、赠送礼品、鲜花、水果等形式,进一步培养顾客对饭店的忠诚度。

经济型manbetx官网下载的崛起,对三星级饭店的冲击是不可回避的。面对“狼来了”的呼声,饭店经营者要冷静思考,谋划应对方案,只有在服务质量和经营方式上多下功夫才能真正收到效果。

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