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客房服务
宾馆服务说明书”
宾馆服务说明书” 许多商品都有说明书,如电器什么的,但是,像宾馆一样的传统服务业却很少有一份书面的说明书指导顾客如何接受服务,我们的服务业经营者理所当然地认为顾客懂得如何消费,不用像商品那样需要有说明书,然而事实上,顾客并不是...
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客房服务发展趋势
客房服务发展趋势 随着饭店业竞争的加剧,饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现,饭店提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。因此,许多饭店开始调整饭店的对客服务项目、...
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把"到位"真正做到位
把"到位"真正做到位 常把是否"到位",作为衡量服务水平高低的尺度,然而在现实中,客人对一些所谓"到位"服务并不买账-- 台灯放在客人右手边,不符合多数客人的习惯; 客房的席梦思不是太硬、太软就是太长、太短; 餐厅...
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呵护室内观叶植物
呵护室内观叶植物 居室绿化的运用普及到人们的生活中。然而怎样才能使自己的居室拥有一盆枝繁叶茂的绿色植物,使居室更有生气。在养护管理上就显得尤其重要。 盛夏将至,既是观叶植物的生长期,同时也是观叶植物管理的重要时段。...
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提高铺床合格率
提高铺床合格率 为了方便客人就寝,客房部于去年开始试行性的铺床方法,由西式铺床改为新式铺床。原因是西式铺床的床单、毛毡全部折入床垫下,客人就寝时感到不舒适,要把折入的床单、毛毡拉出来。 而新式的铺床方法则是除底单外,床单...
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客房安全守则
1.当值期间要全心全意保护manbetx官网下载财物、客人生命财产及人身安全。 2.不要替你不认识的客人开门,除非你接到前厅的通知及证明。 3.当你在房间清洁时有客人进人时,应有礼貌地向客人查看他的钥匙牌的房号是否相符,防止他人误入房间。...
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服务,微笑起来不简单(下)
服务,微笑起来不简单(下) 暂无简介 启示四·注意服务大环境,论服务适应变化发展 服务不是一成不变的,它应该适应社会的发展而变化。改革开放前的百货公司是卖"百货"的,那时候"百货"有一个清楚的界定和分类,绝不含糊,绝不...
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3招成就优秀服务员
3招成就优秀服务员 暂无简介 要想成就一名优秀的服务员,必须具备以下三“力”: 动力:热忱服务态度 热忱地服务态度是成为优秀服务人员的基本动力。热忱的服务态度是指服务人员能够积极地而非被动地坐等顾客提出服务...
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